Código ético
Propósito y valores de LAUDE en su compromiso con la honestidad e integridad en todas las actuaciones de sus empleados y colaboradores
1. Introducción y Propósito
The Laude Technology Company S.L. (en adelante, LAUDE) aspira a que su conducta, y la de las personas a ella vinculadas, responda y se acomode, además de a la legislación vigente y a su Sistema de Gobierno Corporativo, a los principios éticos y de responsabilidad social de general aceptación.
Siguiendo los procedimientos generales establecidos a tal efecto, se ha elaborado el presente Código Ético y de conducta que desarrolla y concreta el Propósito y Valores de LAUDE y pretende establecer el conjunto de principios destinados a orientar a los profesionales de LAUDE para que se comporten con honestidad e integridad en todas las actuaciones en representación de la empresa.
El Código Ético forma parte del Sistema de Gobierno Corporativo y es plenamente respetuoso con los principios de organización corporativa en él establecidos.
Adicionalmente, el Código Ético se ha elaborado teniendo en cuenta las recomendaciones de buen gobierno y los principios de responsabilidad aceptados por la Sociedad, constituyendo una referencia básica para su seguimiento por toda la empresa y responde, asimismo, a las obligaciones de prevención impuestas en el ámbito de la responsabilidad penal de las personas jurídicas.
El Código Ético se aplica a todos los empleados, colaboradores, agentes, consultores, socios comerciales y cualquier otra persona u organización que preste servicios para o en nombre de LAUDE, independientemente de si son empleados permanentes, contratados temporalmente, empleados directos o supervisados. Al utilizar el término “profesionales de LAUDE”, este Código Ético hace referencia a cualquier de esas personas que colaboren con la empresa de manera permanente (empleados o no), con carácter eventual, y ya sea en labores internas de la empresa o en la operación de servicios y proyectos para los clientes finales.
Este Código Ético está aprobado por el Comité Ejecutivo y se encuentra disponible en nuestra herramienta de gestión documental, así como en el sitio web de LAUDE.
El Código Ético señala que el incumplimiento de la ley, de este código o de cualquier otra política o procedimiento aplicable puede dar lugar a la correspondiente medida disciplinaria, incluyendo el despido del empleado, siempre de acuerdo con la legislación vigente.
Todos los profesionales deben comprometerse al cumplimiento del Código Ético para celebrar cualquier contrato o relación comercial con LAUDE.
2. Principios estructurales éticos
2.1. Cumplimiento de la legalidad y de los derechos humanos
En el marco de sus actuaciones, todos los profesionales de LAUDE deben cumplir de manera inequívoca con las leyes, así como respetar los derechos humanos y libertades públicas y para ello adoptarán todas las medidas que garanticen el respeto de los derechos fundamentales, los principios de igualdad de trato y de no discriminación, la protección frente a la explotación laboral infantil y cualesquiera otros principios recogidos en la Declaración Universal de los Derechos Humanos y en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas en materia de derechos humanos, derechos laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.
En el ámbito de su actividad profesional, cualquier entidad o persona que trabaje, colabore o se relacione con LAUDE deberá respetar diligentemente el ordenamiento jurídico vigente, el presente Código Ético y los reglamentos internos de LAUDE (políticas, normas y procedimientos) que le sean de aplicación.
2.2. Calidad y excelencia
LAUDE dirige sus actividades de investigación, desarrollo, comercialización y ejecución a alcanzar excelentes estándares de calidad en sus servicios y productos.
La excelencia, como valor esencial de LAUDE, se manifiesta como un compromiso constante con la innovación y el servicio, de manera que impulse a cada miembro del equipo a esforzarse continuamente por alcanzar los más altos estándares en todas las áreas de operación. Este concepto sienta las bases para el crecimiento sostenible y la buena reputación de LAUDE en el largo plazo.
2.3. La reputación y el prestigio de LAUDE
LAUDE cuenta con una sólida reputación gracias a su dilatada experiencia y a un equipo humano, solvente, leal y comprometido con los valores y el saber hacer que conforman la cultura de LAUDE. Todos y cada uno de sus profesionales participarán en la tarea de fortalecer el prestigio de LAUDE y de velar por su reputación.
2.4. Protección y fomento de nuestros recursos humanos
LAUDE promueve el desarrollo profesional de las personas, teniendo en cuenta el equilibrio posible entre los objetivos de la empresa y las necesidades y expectativas de los empleados. Asimismo, LAUDE fomenta la permanente adaptación y mejora de las competencias y capacidades de toda la organización.
2.5. Respeto, diversidad y seguridad en el lugar de trabajo
LAUDE se compromete a crear un entorno empresarial en el que se respete y fomente la diversidad. Queremos crear un lugar de trabajo en el que los empleados y colaboradores se sientan valorados y respetados por sus contribuciones.
Todos los empleados y colaboradores deben respetar a sus compañeros. No permitiremos ningún tipo de comportamiento discriminatorio, acoso o intimidación (verbal, física o visual) relacionado con la raza, el color, la religión, el sexo, la edad, el origen, la discapacidad, la orientación sexual o el estado civil. Los empleados deben ajustarse a nuestra Política de Igualdad de Oportunidades en todos los aspectos de su trabajo, desde la contratación y la evaluación del rendimiento hasta las relaciones interpersonales.
Además, LAUDE se compromete a proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable. Los profesionales de LAUDE son responsables de realizar su trabajo de forma segura para ellos y los que le rodean. Sea cual sea su responsabilidad, todo profesional de LAUDE debe realizar su trabajo de manera segura y poner inmediatamente en conocimiento del Comité Ejecutivo cualquier circunstancia que impida el desempeño de sus funciones de manera no segura.
2.6. Respeto y compromiso con la Comunidad y el entorno
LAUDE está firmemente comprometida con la protección y el respeto al medio ambiente y por ello realiza su actividad bajo la premisa de minimizar los impactos ambientales negativos y prevenir la contaminación, promoviendo la investigación, desarrollo e innovación que mejore los procesos y procurando la formación de sus empleados y profesionales sobre la adecuada gestión ambiental.
Se espera de los profesionales de LAUDE una actuación proactiva y participativa en sintonía con un compromiso para con la comunidad, especialmente en la acción social y respeto por los entornos sociales, económicos y culturales.
2.7. Confidencialidad y transparencia
Todos los profesionales de LAUDE deben proteger la información confidencial de la empresa y de sus clientes. En el desempeño de sus actividades, es posible que adquieran cierta información sobre LAUDE, sus clientes, proveedores o socios comerciales que sea confidencial, sensible desde el punto de vista de la competencia y/o privada. En caso de duda, siempre ha de considerarse dicha información como confidencial a menos que la información se identifique claramente como pública.
Habrá que tomar siempre las precauciones razonables y necesarias para proteger cualquier información confidencial contra la divulgación externa, así como contra la divulgación no autorizada en el seno de LAUDE.
La información de LAUDE debe utilizarse únicamente para los fines de la empresa y sólo aquellas personas que realmente necesiten conocer la información para llevar a cabo sus actividades deben tener acceso a la información confidencial según el principio de «necesidad de conocer».
Si las necesidades de la empresa exigen divulgar o compartir información confidencial, deberá obtenerse la protección adecuada. Ante cualquier duda, es necesario ponerse en contacto con el Responsable de Seguridad de LAUDE.
2.8. Protección de la propiedad de LAUDE
Toda propiedad de LAUDE, ya sea material o intangible, debe ser tratada siempre con respeto y cuidado.
LAUDE proporciona herramientas y dispositivos de comunicación, así como acceso a Internet en sus instalaciones, para fines profesionales. De vez en cuando, pueden ser utilizados para comunicaciones personales, pero deben ser siempre breves y reducirlas al mínimo. No se debe abusar de ellos ni usarlos de manera frívola.
Debe respetarse toda clase de bienes incorporales. Esto incluye marcas comerciales, derechos de autor y otras propiedades (documentación, informes, etc.). Debe ser usados únicamente para completar las actividades profesionales.
Siempre que sea posible, deben protegerse las instalaciones de la empresa y otros bienes materiales contra daños y vandalismo.
Asimismo, debe respetarse los derechos de propiedad intelectual de otros, reconociendo siempre la autoría de esta.
LAUDE ha desarrollado las Normas de Uso de Recursos TI y Seguridad con el fin de especificar el uso adecuado de dichos recursos.
3. Criterios de comportamiento
Los criterios de comportamiento específicos respecto a cada uno de los colectivos y personas, con los que se relaciona LAUDE, se orientan:
- A la calidad y la excelencia en el servicio para obtener la fidelidad de nuestros clientes.
- A la reputación y prestigio que debemos transmitir a nuestros proveedores y colaboradores de negocio.
- Al fomento y protección de nuestros profesionales.
- Al cumplimiento de la más estricta legalidad frente a los organismos públicos.
- Al respeto y compromiso con la comunidad y el entorno.
- A la transparencia de nuestras actividades respecto a los mercados organizados en los que participemos.
3.1. Relaciones con clientes
3.1.1. Honestidad y responsabilidad profesional
Cualquier relación con nuestros clientes debe cumplir con un elevado compromiso de honestidad y responsabilidad profesional, además de respetar la normativa que resulte de aplicación a la relación con nuestros clientes.
Por ello, se deberán respetar los compromisos adquiridos con los clientes, anunciando con la debida antelación cualquier cambio, modificación, alteración o variación en los acuerdos verbales y escritos, fomentar la transparencia de las relaciones de nuestra organización y ser íntegros en todas las actuaciones profesionales con nuestros clientes.
3.1.2. Contratos y actividad promocional con clientes
Los contratos y la actividad promocional con los clientes de LAUDE deben ser claros y directos, conforme con las normativas vigentes, sin recurrir a prácticas elusivas o, de cualquier modo, incorrectas, de modo que nuestros clientes dispongan de toda la información relevante para la toma de decisiones.
LAUDE se compromete a no utilizar instrumentos publicitarios engañosos o falsos. La actividad de comercialización deberá realizarse con el ofrecimiento de toda la información relevante a nuestros clientes para una adecuada toma de decisiones.
3.1.3. Confidencialidad y privacidad
La información de nuestros clientes de carácter sensible deberá ser tratada con absoluta reserva y confidencialidad y no podrá ser facilitada más que a sus legítimos titulares o bajo requerimiento oficial siempre con las debidas garantías jurídicas.
Las gestiones comerciales con clientes deben realizarse, cuando sea oportuno, en un entorno que pueda garantizar la privacidad y confidencialidad de las conversaciones, negociaciones y documentación utilizada.
LAUDE establece que revelar información confidencial y usarla para fines particulares contraviene el presente código, sin perjuicio de que pudiera asimismo ser constitutiva de delito.
Por ello, cualquier indicio razonable de revelación de información confidencial deberá ser comunicado a LAUDE por quienes tengan conocimiento de ello a través del canal de denuncias.
3.1.4. Conflictos de interés
Cualquier vinculación económica, familiar, de amistad o de cualquier otra naturaleza de nuestros profesionales con clientes, puede llegar a alterar la independencia en la toma de decisiones y podría suponer un riesgo potencial de actuación desleal por entrar en conflicto intereses particulares y de LAUDE.
En consecuencia, cuando estas circunstancias se produzcan, se deberá poner en conocimiento del Comité Ejecutivo de LAUDE.
En particular, se entenderá que existe un conflicto de intereses cuando entren en colisión, de forma directa o indirecta, el interés de la compañía y el interés personal de cualquier profesional de LAUDE, según se ha definido anteriormente, o de cualquier persona a él vinculada.
3.1.5. Regalos, obsequios y favores
LAUDE no realizará ni admitirá ningún tipo de regalo u obsequio que pueda ser interpretado como algo que excede las prácticas comerciales o de cortesía normales.
En particular, se prohíbe cualquier forma de regalos, obsequios o favores a clientes que puedan influir en la independencia en la toma de decisiones por parte de estos últimos, o que puedan inducir a garantizar cualquier tipo de favor a LAUDE o sus profesionales.
Se extremará en todo caso el cuidado en evitar este tipo de comportamientos en las transacciones internacionales en las que intervenga LAUDE, en atención a la dificultad que puede suponer su control en otras jurisdicciones y mercados distintos del español y por el impacto negativo que dichos comportamientos pueden tener en la reputación internacional de la compañía.
LAUDE se abstendrá de prácticas no permitidas por la legislación aplicable, por los usos comerciales o por los códigos éticos o de conducta, en el caso de que se conocieran, de las empresas o de las entidades con las que mantiene relaciones empresariales.
Cualquier obsequio de LAUDE se caracterizará principalmente porque su valor sea sólo simbólico y porque estará destinado a promover la imagen de marca de LAUDE, y nunca con pretensión de limitar la competencia.
3.1.6. Gestión de reclamaciones
Cualquier reclamación será bienvenida por nuestra organización, porque nos ayudará a reencontrar la dirección que conduce a la excelencia y profesionalidad en nuestro servicio y en nuestros productos.
Por ello, los profesionales de LAUDE se comprometen a atender, responder, canalizar y, en su caso, resolver cualquier reclamación o queja de nuestros clientes.
3.1.7. Oportunidades de negocio
Ningún profesional de LAUDE podrá utilizar el nombre de LAUDE ni invocar su categoría profesional para la realización de operaciones por cuenta propia o de personas vinculadas.
Ningún profesional de LAUDE podrá realizar, en beneficio propio o de personas vinculadas, inversiones o cualesquiera operaciones ligadas a los bienes de LAUDE, de las que haya tenido conocimiento con ocasión de su actuación profesional, cuando la inversión o la operación hubiera sido ofrecida a LAUDE o LAUDE tuviera interés en ella, siempre que LAUDE no haya desestimado dicha inversión u operación sin mediar influencia del correspondiente profesional.
3.2. Relaciones con proveedores y otros colaboradores
3.2.1. Nuestra visión de los proveedores como colaboradores
Los nuevos desafíos del mercado exigen un comportamiento colaborador entre LAUDE y sus proveedores. Los proveedores de productos y servicios de LAUDE son considerados como profesionales o colaboradores del negocio.
3.2.2. Elección de proveedores y otros colaboradores
Los procesos de elección de nuestros colaboradores deben caracterizarse por la búsqueda de competitividad y calidad. En particular, los profesionales de LAUDE no negarán a nadie que, cumpliendo con los requisitos solicitados, pueda competir en la contratación de productos y servicios, adoptando en la elección entre los candidatos criterios objetivos y transparentes.
En caso de que el proveedor o colaborador, en el desarrollo de su propia actividad para LAUDE, adopte comportamientos no conformes con los principios generales del presente Código Ético, LAUDE estará legitimada para tomar las medidas oportunas, y podrá rechazar la colaboración en un futuro con dicho proveedor.
3.2.3. Relación con proveedores
Las relaciones con nuestros proveedores están reguladas por principios comunes y están sometidas a un riguroso control de calidad, cumplimiento y excelencia por parte de LAUDE.
La formalización de un contrato con un proveedor debe basarse siempre en relaciones claras y evitando formas de dependencia.
3.2.4. Relación con agentes comerciales
LAUDE considera que los agentes comerciales pueden representar una parte de su estrategia comercial y que en muchas ocasiones la imagen que LAUDE proyecta a sus clientes puede estar íntimamente relacionada con la actuación profesional desplegada por sus agentes.
Es por ello por lo que LAUDE exigirá a todo agente o colaborador comercial que represente a la compañía, el conocimiento y estricto cumplimiento de este Código Ético, y actuará con contundencia ante incumplimientos de este.
3.2.5. Independencia
La compra de bienes o servicios se realizará, a cualquier nivel, con total independencia de decisión y atendiendo principalmente a criterios de calidad y precios.
Cualquier vinculación económica, familiar o de cualquier naturaleza deberá tener en cuenta lo previsto en el apartado anterior en relación con la posible existencia de conflicto de intereses.
3.2.6. Regalos, obsequios y favores
Los responsables de compras deberán, si cabe, extremar el cuidado para evitar este tipo de prácticas.
3.3. Recursos humanos
3.3.1. Contratación del personal y promoción profesional
LAUDE evita cualquier forma de discriminación con respecto a sus propios empleados.
En el ámbito de los procesos de gestión y desarrollo de las personas, así como en la fase de selección y promoción profesional, las decisiones tomadas se basan en la adecuación de los perfiles esperados y los perfiles de los profesionales y en consideraciones vinculadas a los méritos.
El acceso a las funciones y cargos se establece también teniendo en cuenta las competencias y las capacidades; además, siempre que sea compatible con la eficiencia general del trabajo, se favorece una organización laboral flexible que facilite la conciliación de la vida laboral y familiar.
3.3.2. Formación
LAUDE pone a disposición de todos los trabajadores herramientas informativas y formativas con el objetivo de valorar sus competencias específicas y desarrollar el valor profesional de las personas.
La formación responde a las necesidades objetivamente fijadas de la organización y tiene en cuenta el desarrollo profesional de las personas.
3.3.3. Igualdad de género
Los profesionales de LAUDE respetarán el derecho de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres. En general, promoverán activamente la ausencia de toda discriminación, directa o indirecta, por razón de sexo, y la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres en el ámbito laboral, avanzando en el establecimiento de medidas que favorezcan la conciliación de la vida laboral y familiar.
El principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres se garantizará, tanto en el acceso al empleo como en la formación profesional, en la promoción profesional y en las condiciones de trabajo, tal y como viene definido en el Plan de Igualdad de LAUDE.
LAUDE adoptará las medidas y decisiones oportunas ante cualquier actuación que constituya o cause discriminación por razón de sexo.
3.3.5. Derecho a la intimidad
LAUDE respeta el derecho a la intimidad de todos los profesionales, en todas sus manifestaciones, y en especial en lo que se refiere a datos de carácter personal.
En consecuencia, LAUDE se compromete a solicitar y utilizar exclusivamente aquellos datos que fueran necesarios o cuya constancia fuese exigida por la normativa aplicable.
LAUDE no divulgará los datos de carácter personal de ningún profesional, salvo consentimiento expreso, y en los casos de obligación legal o cumplimiento de resoluciones judiciales o administrativas. Los datos de carácter personal de los empleados en ningún caso podrán ser tratados para fines distintos de los previstos legal o contractualmente.
3.3.6. Seguridad y salud laboral
LAUDE declara su firme compromiso de mantener y desarrollar el sistema de Prevención de Riesgos implantado, asumiendo la protección de los trabajadores como principal objetivo en esta materia e impulsando la integración de la Prevención a todos los niveles de la Empresa.
LAUDE adoptará las medidas necesarias para eliminar o reducir los riesgos, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales aplicables, promoviendo la consulta y participación de los trabajadores, y concienciando y sensibilizando a todos los empleados en la prevención de riesgos.
3.3.7. Integridad moral
LAUDE se compromete a tutelar la integridad moral de sus profesionales garantizando el derecho a condiciones de trabajo respetuosas con la dignidad de la persona. Por este motivo, protege a los trabajadores frente a actos de violencia psicológica y lucha contra cualquier actitud o comportamiento discriminatorio o lesivo de la persona, de sus convicciones y de sus preferencias.
Se adoptarán las medidas necesarias para impedir y en su caso, corregir el acoso sexual, el acoso laboral y cualquier otra forma de violencia o discriminación, evitándose en todos los profesionales de LAUDE comportamientos o discursos que puedan dañar la sensibilidad personal.
3.4. Relaciones con los organismos públicos
3.4.1. Legalidad e integridad en nuestras relaciones con los organismos públicos
La actividad empresarial de LAUDE exige intervenir habitualmente en concursos y licitaciones públicas, tanto en territorio nacional como en el extranjero, lo que supone un contacto habitual con organismos públicos, autoridades y funcionarios.
El principio que guiará en todo momento las relaciones entre LAUDE y los organismos públicos, autoridades y funcionarios con los que se interactúe será el del más estricto cumplimiento del ordenamiento jurídico que resulte de aplicación.
En particular, por lo que respecta a las obligaciones que tanto en territorio nacional como en el extranjero adquiera LAUDE con las administraciones públicas, se prestará especial atención en el estricto cumplimiento de las distintas normativas fiscales, de seguridad social y de prevención del blanqueo de capitales que resulten de aplicación.
3.4.2. Regalos, obsequios y favores
Los principios señalados en el apartado anterior relativo a los regalos, obsequios y favores a clientes, se aplica igualmente a la relación de LAUDE con los organismos públicos.
LAUDE no realizará a funcionarios públicos, autoridades u organismos públicos en general ni admitirá de ellos, ningún tipo de regalo u obsequio que pueda ser interpretado como algo que excede las prácticas de cortesía normales.
En particular, se prohíbe cualquier forma de regalos, obsequios o favores a funcionarios públicos españoles o extranjeros, auditores, consejeros, etc. que pueda influir en la independencia de juicio o inducir a garantizar cualquier tipo de favor.
LAUDE se abstendrá de prácticas no permitidas por la legislación aplicable, por los usos comerciales o por los códigos éticos o de conducta, en el caso de que se conocieran, de las administraciones u organismos públicos con las que mantiene relaciones empresariales.
Cualquier obsequio de LAUDE se caracterizará principalmente porque su valor sea simbólico y estará destinado a promover la imagen de marca de LAUDE.
3.4.3. Partidos políticos
En cumplimiento con la legislación de cada país en el que opere, LAUDE se abstendrá de realizar cualquier actividad prohibida en relación con la financiación de partidos políticos o de patrocinio de eventos que tengan como único fin la actividad política.
LAUDE se abstendrá, asimismo, de llevar a cabo cualquier tipo de presión directa o indirecta de naturaleza política.
3.4.4. Derecho de la competencia y organismos reguladores
LAUDE cumple y se compromete a cumplir con cualquier normativa de ámbito local, nacional o internacional en materia de derecho de la competencia y colaborará con las autoridades que regulan el mercado.
3.5. Relaciones con la Comunidad y el entorno
3.5.1. Política ambiental
LAUDE dispone de políticas ambientales y de actividad empresarial sostenible, de conformidad con la legislación medioambiental vigente.
La política ambiental de LAUDE está también respaldada por la concienciación de que el respeto al medioambiente puede representar una ventaja competitiva en un mercado cada vez más amplio y exigente en el campo de la calidad y de los comportamientos.
3.5.2. Comunidad
LAUDE proclama su voluntad de contribuir a la mejora de la calidad de vida y a la creación de riqueza tanto a través de la propia prestación de servicios como a través de nuevas actividades empresariales o incluso, en determinados supuestos, mediante la promoción del desarrollo económico, social o cultural de las comunidades donde opera por cauces no empresariales.
3.6. Operaciones en los mercados organizados
3.6.1. Transparencia
LAUDE actúa con total transparencia, para garantizar la corrección y la veracidad de la documentación societaria, financiera y de gobierno corporativo que facilite a los mercados organizados y para prevenir que se cometan delitos societarios y abusos de mercado.
3.6.2. Control de la información
LAUDE dispone de procedimientos para la gestión y el tratamiento de la información reservada, que contiene los protocolos para la comunicación al exterior de documentos e información relativa a LAUDE, con particular referencia a la información privilegiada.
De conformidad con lo indicado, todos los profesionales de LAUDE que posean información privilegiada tienen la obligación de salvaguardarla y adoptar las medidas adecuadas para evitar que tal información sea difundida de manera inadecuada.
4. Implementación
El Comité Ejecutivo de LAUDE es el responsable de la adopción de políticas que promuevan el comportamiento ético de LAUDE y el cumplimiento del presente Código Ético.
El presente Código Ético ofrece las pautas de actuación para la actividad diaria, pero no comprende todos los casos o situaciones posibles, por ello, la conducta de los empleados debe basarse en los principios indicados en el presente código.
